Стажёр IT Service Desk

Дата создания: 11 февраля 2021

Москва

Постоянная

Полная занятость

Перейти

Кто мы:

  • Service Desk – это первая линия IT-поддержки всей инфраструктуры компании. Через нас проходят все запросы сотрудников «Лаборатории Касперского» к IT.
  • К нам обращаются люди с любыми вопросами: по технике и всему что с ней связано, различным доступам к сетям и ресурсам, и многому другому. Если что-то не работает или сломалось - мы помогаем.
  • Например, сотрудник работает, и вдруг у него отваливается интернет - он сразу обращается к нам, и мы решаем, как ему помочь. Мы являемся связующим звеном между всеми техническими командами «Лаборатории Касперского».
  • Откликайся на вакансию и приходи строить безопасное будущее вместе с нами!

Для чего вы нам нужны:

  • Решать обращения пользователей.
  • Маршрутизация обращений на старшие линии технической поддержки.
  • Отвечать на звонки пользователей.
  • Соблюдать KPI.

KPIs

  • Количество заявок, решенных в установленный SLA.
  • Уровень удовлетворенности пользователей качеством ИТ поддержки.

Требования:

  • Общие знания по работе технологии MS Active Directory (AD), базовые навыки работы с консолью AD.
  • Базовые знания принципов работы сетевых технологий, основных сетевых протоколов и служб.
  • Понимание устройства работы компьютера.
  • Английский - intermediate (говорить на базовом уровне).

Другие требования к кандидату:

  • Обязательно студент/-ка бакалавриата/магистратуры и заканчиваешь обучение не раньше 2022 года.
  • Можешь работать не менее 30-35 часов в неделю (желательно в промежутке 10:00-18:30).
  • Клиентоориентированность.
  • Высокая коммуникативность, умение работать в команде.
  • Стрессоустойчивость.
  • Умение использовать гайды.
  • Готовность обучаться.

http://kaspersky.ru

10 открытых вакансий

Международная компания, специализирующаяся на разработке систем защиты от компьютерных вирусов, спама, хакерских атак и прочих киберугроз. Компания ведёт свою деятельность более чем в 200 странах и территориях мира. Центральный офис «Лаборатории Касперского» находится в Москве.