Стажировка в Сбер

Описание:

• Стажировка на задачи по исследованиям CX и UX в Лабораторию клиентского опыта и новых способов продаж
• Ключевой фокус Лаборатории – исследование и разработка новых форматов взаимодействия с клиентами. Мы проводим исследования – качественные, количественные, исследования поведения и отношения.
• Область применения наших исследований - создание нового клиентского опыта и новых форматов внешней дистрибуции, трансформация текущей дистрибуции отделений банка, создание новых способов продаж (цифровой офис, финансовая доставка,AR\VR), разработка рекомендаций и адаптации новых бизнес моделей БСП, интеграция клиентов на раннем этапе в процесс разработки и тестирования продуктов для создания change и disrupt решений, а так же разработка и тестирование продуктовых гипотез с применением воркшопов и дизайн-спринтов

На какие задачи ищем стажеров:

• Проводить полевые продуктовые исследования: качественные и количественные по заданному скрипту. А именно: в общественном пространстве с неподготовленным человеком суметь пообщаться, получить ответы на нужные вопросы
• Ассистировать, а позднее и самостоятельно проводить качественные исследования: глубинные интервью
• Участвовать в исследованиях, как наблюдатель – фиксировать определенное поведение людей, определять причины этого поведения
• Участвовать в воркшопах, дизайн-спринтах сначала, как участник рабочей группы, позже, как фасилитатор – активно генерить идеи, драйвить, поддерживать команду

 Особенности характера:

• открытые, контактные, не испытывают сложности заговорить и задать вопрос
• с системным мышлением, умением систематизировать разрозненную информацию: группировать, обозначать, валидировать
• умение подстраиваться под настроение человека, высокий EQ
• умение формулировать идеи на основе собранных гипотез
• не бояться высказывать свои мысли и идеи, не испытывать страха и трепета перед человеком более высокого статуса
• ответственность и умение до вести до конца свою задачу без контроля сверху
• хорошая, правильная речь, улыбка, открытость