Инженер технической поддержки с английским языком

Дата создания: 23 октября 2020

Москва

Постоянная

Полная занятость

Откликнуться

Требования

-Высшее образование;
-Отличное знание английского языка (от Upper-Intermediate и выше);
-Опыт работы в сфере поддержки клиентов от 1-го года;
-Способность понимать среду клиента, настройки безопасности и то, как сторонние инструменты интегрируются в решение;
-Многозадачность: способность работать над несколькими запросами одновременно;
-Аналитический склад ума: кандидат должен продемонстрировать способность быстро и технически правильно найти решение на основе информации, полученной от клиента;
-Знание операционных систем (Windows & Linux), баз данных, сетей будет преимуществом.

Обязанности

-Поддержка входящих вопросов от клиентов из Новой Зеландии, Австралии и Японии в тикет-системе Zendesk на английском языке;
-Работа с системой трекинга задач и ошибок, передача их в виде краткого описания с примером разработчикам ABBYY;
-Взаимодействие с командами разработчиков, а также с Product Manager'ами и Product Owner'ами;
-Активное участие в разрешении сложных ситуаций и диагностике нестандартного поведения программ для корпоративного сектора из семейства Data Capture;
-Создание статей для Базы знаний.

Условия труда

МЫ предлагаем

-Возможность развиваться и расти
Сотрудники могут участвовать в профессиональных конференциях, внешних и внутренних тренингах, лекциях от преподавателей МФТИ. Мы также даем возможность публиковать свои статьи в научных журналах и компенсируем затраты на профессиональную литературу. В офисе регулярно проходят курсы по изучению английского и других иностранных языков.

-Здоровье и спорт
У нас качественная программа ДМС со стоматологией, страховым полисом для поездок за рубеж и программой АнтиОнко. Мы предлагаем льготные условия оформления страховки для членов семьи, в офисе дежурит врач‑терапевт. У нас есть спортивный и тренажерный залы, зал для настольного тенниса, душ. На территории бизнес-центра есть футбольное поле и баскетбольная площадка. Мы также частично компенсируем занятия спортом вне офиса.

-Поддержка
Помогаем своим сотрудникам в непростой жизненной ситуации, предоставляем льготную программу займов. Каждый сотрудник может привести ребенка в офис и оставить под присмотром воспитателей: для этого есть детская комната с развивающими занятиями и игрушками для дошкольников и детей младшего школьного возраста.

-Уютный офис для комфортной работы
У нас можно провести встречи с коллегами в тематических переговорных – с шахматами, настольными играми, музыкальными инструментами и игровыми приставками, отдохнуть в массажном кресле или гамаке, на летней веранде с пуфиками, поиграть в настольный футбол и настольный теннис. На каждом этаже есть уютные кухни с чаем, кофе и свежими фруктами.

-Удобные условия работы
Наши сотрудники работают по гибкому графику. Также по согласованию с руководителем иногда можно работать удаленно. У сотрудников достойная «белая» зарплата, в офисе отсутствует дресс-код.

У нас работают дружелюбные, творческие и талантливые люди. Вместе мы создаем решения в области искусственного интеллекта, ввода документов и обработки данных, которые помогают превращать информацию в полезные знания.

http://www.abbyy.com/ru-ru

3 открытых вакансий

ABBYY – ведущий мировой разработчик решений в области интеллектуальной обработки информации. Мы действительно двигаем вперёд науку и технологии искусственного интеллекта в области компьютерного зрения, NLP и обработки данных (больше 400 патентов в этой сфере). И вместе создаём продукты, которые используют миллионы людей по всему миру. Среди наших клиентов Volkswagen, Pepsi, Walmart, Samsung, UIPath, PwC, Xerox, HP, Сбербанк, Тинькофф, Точка.